Estamos para servirle
Nuestro Departamento de Servicio al Cliente trabaja una jornada diaria de 13 horas de Lunes a Viernes, para asegurarse que los clientes reciban asistencia en los distintos husos horarios. Esta flexibilidad le permite a los clientes verificar el estado de una orden y resolver a tiempo cualquier situación fuera de lo normal. Una de nuestras funciones más importantes como asociado externo es la constante comunicación con nuestros clientes acerca de sus necesidades, lo cual lleva a cambios en nuestras especificaciones en la cuenta del cliente. Estos cambios son registrados en nuestra gerencia de orden y cumplimiento del sistema y luego comunicados al grupo entero de trabajo para asegurar que todos los departamentos trabajen con la información más actualizada.

El equipo de Servicio al Cliente sirve como mediador entre el cliente y el grupo de producción. Adicionalmente para mantener las especificaciones del cliente, el Equipo supervise las fechas de entrega de todos los trabajos a entregar. Los clientes pueden escoger entre trabajar uno a uno con un dedicado Representante de Servicio al Cliente o con el Equipo entero. Adicionalmente, ORTRIS le ofrece a los clientes la posibilidad de enviar órdenes, pedir y recibir el estatus de una orden y recibir cotizaciones gratuitas con varios portales de comercio electrónico.

“Excediendo los límites de satisfacción” del Cliente
Nuestro Euipo de Servicio al Cliente desarrolló el programa “Excediendo los límites de satisfacción” del Cliente para mantener una comunicación abierta entre los clientes y los representantes de servicio. El programa provee comunicación a tiempo con los clientes para asegurar que tengan una consistente satisfacción de sus necesidades. El servicio al cliente que “excede los límites de satisfacción”, permite a nuestro equipo identificar situaciones de la industria y cambios en las necesidades del cliente, produciendo información que se comparte con la gerencia y el personal nacional de ventas. Adicionalmente el programa nos brinda valioso conocimiento, liderando la introducción y continua mejora de productos y servicios que sirvan de la mejor manera el mercado dinámico y las demandas del cliente.